Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: Hildebrando Pérez Paiva Pereira
• NIF/CIF: 72301617J
• Domicilio: Calle Tenderina Alta, 32, Oviedo (Asturias)
• Email de contacto: info@trovikai.com

2. Qué datos recogemos

A través del formulario de contacto de este sitio recogemos únicamente los datos que el propio usuario decide facilitar: nombre, email, el servicio de su interés y el mensaje escrito. No se recogen datos a través de cookies de seguimiento ni de analítica (ver política de cookies).

3. Finalidad del tratamiento

Los datos facilitados se utilizan exclusivamente para responder a la consulta planteada y, en su caso, gestionar la relación comercial que pueda derivarse de ella. No se utilizan para envíos publicitarios no solicitados ni se ceden a terceros con fines comerciales.

4. Base legal

El tratamiento se basa en el consentimiento del usuario, otorgado al rellenar voluntariamente el formulario de contacto.

5. Conservación de los datos

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para atender la consulta y, en caso de iniciarse una relación comercial, durante el tiempo exigido por la normativa fiscal y mercantil aplicable.

6. Terceros que procesan los datos (encargados del tratamiento)

El formulario de contacto utiliza el servicio Web3Forms para hacer llegar los mensajes directamente a nuestro correo, sin pasar por un servidor propio. Web3Forms actúa como encargado del tratamiento únicamente para este fin de envío. No se comparten datos con ningún otro proveedor.

7. Datos tratados a través del Asistente de Citas por WhatsApp

Nuestro papel. Cuando un negocio contrata el Asistente de Citas por WhatsApp, ese negocio es el responsable del tratamiento de los datos de sus clientes. Trovik AI actúa como encargado del tratamiento, siguiendo las instrucciones del negocio y en virtud del correspondiente contrato de encargo suscrito al amparo del artículo 28 del RGPD.

Datos tratados. En el contexto del servicio se tratan los siguientes datos de los clientes finales del negocio: nombre y número de teléfono, servicio solicitado, fecha y hora de la cita, y el contenido de los mensajes necesarios para gestionarla.

Finalidad. Los datos se tratan exclusivamente para dar cita, confirmarla, enviar el recordatorio y gestionar cancelaciones. No se utilizan para publicidad ni para entrenar modelos de inteligencia artificial.

Proveedores que intervienen (subencargados). En la prestación del servicio participan los siguientes proveedores: Meta Platforms Ireland (WhatsApp Business Platform, canal de mensajería), OpenAI (procesamiento del texto del mensaje para entender la solicitud), Railway (alojamiento de la aplicación y de la base de datos) y Google (Calendar, cuando el negocio activa la sincronización con su calendario). Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, amparados en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

Conservación. Los datos se conservan mientras el negocio mantenga el servicio contratado y, una vez finalizado, durante los plazos legalmente exigibles. A la finalización del contrato, los datos se devuelven o suprimen a elección del negocio.

Derechos de los clientes finales. Los clientes finales pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad ante el negocio con el que tienen la cita, que es el responsable del tratamiento. Trovik AI prestará al negocio la asistencia necesaria para atenderlos.

8. Derechos del usuario

El usuario puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad escribiendo a info@trovikai.com. También puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si considera que sus derechos no han sido atendidos correctamente.

Última actualización: 12 de agosto de 2026.